CheckOK - Verificação Eletrônica de Crédito

Acesse nosso site Fale Conosco e selecione o motivo "O Boleto não Chega ao endereço cadastrado" e no campo "Mensagem" informe seu endereço completo, inclusive o CEP, pois checaremos os dados cadastrais e, em caso de divergências, atualizaremos, pois a não entrega no endereço pode decorrer de dados incorretos, principalmente o CEP.

Ocorre quando não é mais possível pagar a fatura com o boleto, pois a partir do último dia do mês (30 ou 31), o banco não está autorizado a liquidar o boleto, devendo o cliente realizar esse pagamento via depósito identificado junto a um dos seguintes bancos:

• Conta - 1812-0
• Agência - 24922-X
• Titular - REDE SPC PROTEÇÃO AO CRÉDITO
• ATENÇÃO: informe o CNPJ da sua empresa sem o dv. Exemplo: 004327890001

• Conta - 0156-2
• Agência - 179274-1
• Titular - REDE SPC PROTEÇÃO AO CRÉDITO
• ATENÇÃO: informe o CNPJ completo, inclusive o dv. Exemplo: 00432789000100

Existem duas maneiras de o cliente obter a senha em caso de esquecimento e para o fornecimento em ambas as situações serão adotadas regras de segurança que visem resguardar o caráter de sigilo e confidencialidade da senha, que são:

A confirmação da nova senha estará sujeito a confirmação dos dados cadastrais da empresa, tais como: CNPJ, razão social, endereço completo, pessoa de contato e demais dados caso necessários.
Em caso de resposta por e-mail, a senha será enviada para o e-mail cadastrado no sistema.

Por uma questão de segurança a Senha que permite ao cliente negativar seus devedores expira ao atingir um determinado período, mas sempre antes dessa expiração é emitido um alerta para o cliente realizar a troca dessa senha e o processo é bastante simples, pois é feito diretamente no site.

Caso o cliente perca esse prazo, será necessário contatar de duas maneiras:

A confirmação da nova senha estará sujeito a confirmação dos dados cadastrais da empresa, tais como: CNPJ, razão social, endereço completo, pessoa de contato e demais dados caso necessários.
Em caso de resposta por e-mail, a senha será enviada para o e-mail cadastrado no sistema.

Entre em contato direto com a Revenda que afiliou sua empresa ou caso não saiba os dados, acesse o Fale Conosco e selecione "Quero a Tabela de preço do meu Contrato", pois re-encaminharemos seu pedido à Revenda para que esta o contate e atenda o seu pedido.

Se dentro de no máximo 48 horas não houver contato da Revenda, acesse novamente o Fale Conosco e relate a ocorrência.

• Pedido que Não envolve alteração de CNPJ - dados do endereço, razão social, nome de fantasia, DDD/Telefone, acesse nosso site Fale Conosco e selecione o motivo "Outros Assuntos", informando os dados que deseja que sejam alterados.
• Pedido que Envolve alteração de CNPJ – Contate a Revenda responsável pelo cadastramento de seu contrato, pois este tipo de pedido envolve a adesão a novo contrato..

Primeiro é preciso se certificar do valor que está em aberto e para isto existem duas alternativas:

• Acessar nosso site Fale Conosco e selecionar "Outros Assuntos", descrevendo o motivo do seu pedido;


• Ligar para nossa Central de Atendimento, por intermédio do número 4003 8505 ou 0800 888 8505.
  Ao contatar esteja sempre de posse de todas as informações necessárias para identificar o seu contrato e a dívida em aberto.

O que é DDA?
Débito Direto Autorizado é um serviço de apresentação eletrônica de boletos de cobrança registrada, emitidos pelas instituições financeiras. Lançado em 19 de outubro pela FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos - pretende substituir gradativamente os boletos de papel pela cobrança em meio virtual.

Recebi um boleto da CHECK OK com pagamento via DDA, mas não autorizei. O que devo fazer?
Compareça a sua agência bancária, reclame e solicite o descadastramento, pois quem incluiu essa opção foi o próprio banco e não a CHECK OK.
Caso eu solicite o cancelamento de autorização de DDA em boleto da Check OK, como devo proceder para efetuar o pagamento?
A Check OK não vai emitir outro boleto, portanto é necessário que o pagamento seja realizado via Deposito Identificado, informando o CNPJ da sua empresa para depósito na seguinte conta:

• Banco – 237-Bradesco
• Agência – 0156-2
• Conta-corrente: 179.274-1
• Titular – Rede SCB LTDA

Obs: o depósito identificado pelo CNPJ é fundamental, pois assim, no dia seguinte, a nossa área de cobrança identificará o seu pagamento e providenciará a baixa do boleto.

Se eu solicitar o descadastramento do DDA junto ao meu banco e no outro mês receber novamente boleto da CHECK OK no DDA, o que devo fazer?

Mais uma vez reclamar junto a sua agência bancária, pois com certeza terá sido reiterado o erro do banco.

Um boleto via DDA será debitado na minha conta independente de minha solicitação ou comando?

Não. O DDA é o sistema dos bancos que evita que você receba o boleto impresso. A adesão ao DDA permite que você acesse o boleto de forma eletrônica e o seu pagamento ou débito na conta somente será possível se você mesmo autorizar ou comandar diretamente o seu banco, por intermédio da central de atendimento, internet ou caixa eletrônico).

Então, quais são as vantagens do DDA?

• Segurança: será eliminada a possibilidade de perda ou extravio de documentos, evitando fraudes;
• Confidencialidade: não haverá manuseio do boleto por intervenientes externos, além dos bancos;
• Controle:você poderá visualizar, nos bancos em que se cadastrar como “sacado eletrônico”, todos os boletos da carteira de cobrança registrada em que figure como sacado/pagador, independentemente da Instituição Financeira emissora da cobrança;
• Praticidade: não será mais preciso digitar os dados da cobrança (linha digitável, com 47 algarismos);
• Agilidade: as cobranças chegarão para o sacado eletrônico em um dia útil. Atualmente, esse prazo é de até seis dias úteis após o registro.

A Check OK não solicita ou inclui cobrança via DDA na conta-corrente de seus clientes, sendo uma opção e iniciativa exclusiva dos mesmos junto a sua agência bancária.
Para tirar suas dúvidas sobre o DDA, acesse aqui a Cartilha do DDA divulgada pela FEBRABAN.

Se você teve o seu nome/CPF negativado na SERASA por cliente da Check OK, acesse a página principal de nosso site – Serviços ao Consumidor – pois nesta área contemplamos as orientações que devem ser observadas para regularizar a sua situação.

O cancelamento de contrato é um direito do cliente Check OK, entretanto, como se trata de um procedimento que interrompe regras contratuais, alguns itens deverão ser observados e adotados pelas partes para garantir os direitos estabelecidos no contrato de afiliação assinado entre as partes.

A Check OK, como procedimento padrão para qualquer manifestação de cancelamento, realiza um trabalho de identificação dos reais motivos que podem levar um cliente a solicitar a rescisão do seu contrato.

Não obstante os procedimentos administrativos abaixo descritos, a Check OK sempre realiza um contato prévio. Esse procedimento é simples e não leva muito tempo, mas é muito importante para a Check OK identificar o motivo da insatisfação, pois isto nos levará a corrigir nossas deficiências e nos preparar para em breve tê-lo novamente como nosso cliente.

Por parte do Cliente:

• Efetuar uma leitura das cláusulas contratuais na via que foi entregue pelo representante, principalmente nas cláusulas relativas à multa e ao prazo contratual;
• Verificar o pagamento de todas as faturas em aberto, e em caso negativo, providenciar;
• Não obstante a intenção de cancelamento seja realizada por e-mail ou telefone, a formalização, obrigatoriamente, deverá ser feita por meio de carta em papel timbrado da empresa, constando:
• Os dados da empresa;
• Assinatura do responsável legal, ou seja, aquela que detém poderes de assinar pela empresa;
• Descrição do motivo
• A carta deverá ser remetida via Correios, em carta registrada, para:

Checkok - Verificação Eletrônica de Crédito
Assunto: Cancelamento de Contrato
SCS – Quadra 6 – Bloco A, 194 – Conjunto 2 – 3º andar – CEP.: 70306-910 – Brasília/DF

• Não serão aceitos pedidos por meio de cópias scaneadas ou fotocopiadas

Procedimentos da CheckOk:

• Receber a carta do cliente manifestando a intenção de cancelamento;
• Observar se a carta está contemplando todos os dados e itens obrigatórios;
• Efetuar contato com o cliente para confirmar o motivo que o levou a tomar tal decisão;
• Apresentar proposta para reverter o cancelamento;
• Caso não seja possível, explicar ao cliente as regras para cancelamento, tais como eventual multa rescisória, caso existente no contrato, e respectivo prazo;
• Providenciar o Pré-Cancelamento” e aguardar o pagamento de todas as faturas em aberto;
• Formalizar o cancelamento do contrato por e-mail"

Importante:

• Após o recebimento da solicitação de rescisão contratual o contrato fica com status de Pré-Cancelado, já que será emitida a última fatura relativa as consultas realizadas no próprio pedido e/ou multa rescisória com vencimento no mês seguinte;
• Caso o cliente tenha negativado seus devedores na Serasa por intermédio da Check OK, ao Cancelar o contrato, todos esses registros serão baixados, liberando dessa forma os devedores e tornando-os ,"Fichas Limpas" e aptos a realizarem compras no comércio em geral.