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Estamos à sua disposição. Aqui você pode manifestar-se a respeito de algum problema, dúvidas, sugestões, reclamações e/ou elogios.

Preencha o formulário abaixo de acordo com sua condição Já sou cliente ou Quero ser Cliente. Os campos indicados com * são de preenchimento obrigatório.

Teremos o imenso prazer em lhe responder no menor espaço de tempo possível.

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Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra as principais dúvidas e questionamentos que envolvem o nosso sistema. Clique no item relativo a sua dúvida e leia atentamente as explicações. Caso a dúvida persista ou necessite de informações complementares, acesse a aba CONTATO e proceda conforme descrito.

Temas principais:

1. Esqueci acesso ou senha de consulta.

Para a liberação da senha, em caso de esquecimento, serão adotadas regras de segurança que visam resguardar o caráter de sigilo e confidencialidade da senha. Será necessário acessar o Fale Conosco, clicar em Já Sou Cliente e preencher o formulário, indicando no campo motivo "Esqueci Logon ou Senha de Consulta".

A informação da nova senha estará sujeito a confirmação dos dados cadastrais da empresa, tais como: CNPJ, razão social, endereço completo, pessoa de contato e demais dados, caso necessários. Em caso de resposta por e-mail, a senha será enviada para o e-mail cadastrado no sistema.

2. Minha senha para negativação expirou.

Por uma questão de segurança a Senha que permite ao cliente negativar seus devedores expira ao atingir um determinado período, mas sempre antes dessa expiração é emitido um alerta para o cliente realizar a troca dessa senha e o processo é bastante simples, pois é feito diretamente no site.

Caso o cliente perca esse prazo, será necessário acessar o Fale Conosco e clicar em Já Sou Cliente e preencher o formulário, indicando no campo motivo "Minha Senha para Negativação Expirou";

A informação da nova senha de negativação estará sujeito a confirmação dos dados cadastrais da empresa, tais como: CNPJ, razão social, endereço completo, pessoa de contato e demais dados, caso necessários. Em caso de resposta por e-mail, a senha será enviada para o e-mail cadastrado no sistema.

3. Quero a 2ª via do boleto.

Com seu código e senha, na área principal do site, acesse 2ª VIA BOLETO. Caso a 2ª via não esteja disponível na área especifica, acesse o Fale Conosco e no campo Assunto selecione 2ª Via não está disponível no site". .

4. Estou com fatura em aberto e consta registro no Serasa.

Primeiro é preciso certificar-se do valor que está em aberto e para isto existem duas alternativas:
• Acessar nosso site Fale Conosco e selecionar "Outros Assuntos", descrevendo o motivo do seu pedido;

• Ligar para nossa Central de Atendimento, por intermédio do número 4003 8505 ou 0800 888 8505. Ao contatar esteja sempre de posse de todas as informações necessárias para identificar o seu contrato e a dívida em aberto.

5.Quais as formas de pagamento disponibilizadas pela CHECK OK para pagamento das faturas emitidas?

Clique aqui e saiba todas as formas de pagamento.

6.Preciso de uma cópia do meu contrato ou da tabela de preços.

Entre em contato direto com a Revenda que afiliou sua empresa ou caso não saiba os dados, acesse o Fale Conosco e selecione "Quero a Tabela de preço do meu Contrato", pois re-encaminharemos seu pedido à Revenda para que esta o contate e atenda o seu pedido.

Se dentro de no máximo 48 horas não houver contato da Revenda, acesse novamente o Fale Conosco e relate a ocorrência.

7. Cancelamento de contrato junto a Check OK.

O cancelamento de contrato é um direito do cliente CHECK OK, entretanto, como se trata de um procedimento que interrompe regras contratuais, alguns itens deverão ser observados e adotados pelas partes para garantir os direitos estabelecidos no contrato de afiliação assinado.

A CHECK OK, como procedimento padrão para qualquer manifestação de cancelamento, realiza um trabalho de identificação dos reais motivos que podem levar um cliente a solicitar a rescisão do seu contrato.

Esse procedimento é simples e não leva muito tempo, mas é muito importante para a CHECK OK identificar o motivo da insatisfação, pois isto nos levará a corrigir nossas deficiências e nos preparar para, em breve, tê-lo novamente como nosso cliente.

Por parte do Cliente:

Efetuar uma leitura das cláusulas contratuais na via que foi entregue pelo representante e/ou recebida em seu primeiro acesso, através do "Aceite Eletrônico";
Verificar o pagamento de todas as faturas em aberto, e, caso não esteja em dia, providenciar a regularização. Central de Cobrança: 0800 888 8505 (demais localidades), 4003 8505 (capitais).
Para que o processo de cancelamento seja finalizado, siga os procedimentos constantes na cláusula de cancelamento de seu contrato ou entre em contato com nossa Central de Cancelamento através do telefone (11) 2103-9299 para obter mais informações.

Importante:

Após o recebimento da solicitação de rescisão contratual, o contrato fica com status de Pré-Cancelado, já que será emitida a última fatura relativa às consultas realizadas no próprio pedido e/ou multa rescisória com vencimento no mês seguinte;
Caso o cliente tenha negativado seus devedores na Serasa por intermédio da Check OK, ao cancelar o contrato, todos esses registros serão baixados, dessa forma os devedores terão suas "Fichas Limpas" e realizarão compras no comércio em geral, sem essas restrições.

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Digite seu logon ou código administrativo no campo abaixo. As instruções para recuperar sua senha serão enviadas para o e-mail vinculado a seu contrato.

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